我們常常發現，為數不少的班主任往往會有意無意地拒絕傾聽或遺漏學生的敘說，這種“失聰”現象主要有以下表現形式：
    不全的傾聽　班主任在傾聽學生言說時，只傾聽那些能滿足自我需要（如維護自己的形象和尊嚴、產生自我成就感）的聲音，對那些與己不利的聲音卻加以排斥和壓制。如當學生在言說時無意中冒犯了班主任，或對班主任某些做法表露出不滿的語氣，有的班主任便會粗暴地打斷學生的敘說，甚至指責學生。
    虛假的傾聽　所謂“虛假”，是指一種虛假的姿態，即班主任表面上擺出一副傾聽的姿態，打開了一只耳朵，好像是在接納學生的聲音，但卻讓它從另一只耳朵悄然流出，未能讓這聲音在自己的內心激起漣漪，更有甚者，連一只耳朵也未打開，只是坐在那里，讓學生言說，根本沒聽，這實際上是拒絕傾聽學生言說的一種表現。
    錯誤的傾聽　對于學生的申訴或敘說的內容、方向和潛在意義，班主任不能準確把握，要么將“不是”聽成了“是”，要么斷章取義。
    一、班主任的傾聽內容
    1．傾聽學生的欲望和需求。學生在學習、生活中的欲望和需求往往是不僅僅通過他們的行為，而且還通過他們的聲音表達出來。它可能是一段敘說、一個句子或者一個簡單的感嘆詞，以及一聲嘆息和無聲的抽泣。這些聲音可能是學生對上進的渴望、對尊重的希望、對友誼和理解的渴望、心理壓力釋放的需求等。對這些聲音所表達的欲望和需求的傾聽、理解和應答，就成了班主任的重要任務。如：班級管理中我們經常會遇到學生提出換位的要求，這時我們要耐心傾聽他們的理由，以及由此而來的一些需求，如學習上的，如有可能，應盡量滿足，這樣學生會更愉快地投入到學習中去，并且在以后的學習中更好地理解和支持班主任的工作。
        2．傾聽學生的情感。學生的情感發展往往具有復雜性、隱蔽性等特點，這就要求班主任能對學生情感動向和狀態作細致入微地把握，并及時加以協調和引導。一個善于傾聽的班主任，能迅速準確地從學生發出的各種聲音中聽出焦慮、憤懣、悲哀、快樂和喜悅，同時在工作中做出適當及時的反應和引導。
        3．傾聽學生的思想。一個具有傾聽意識和習慣的班主任不會滿足于僅僅傾聽學生的欲望和情感，他還要努力傾聽聲音背后的某種思想和觀念的萌芽，并能對這些思想和觀念做出恰當的評價和引導。尤其是一些消極的甚至是錯誤的思想或觀念，更需要班主任及時做出指導和糾正。如有的學生因學習不好而產生混日子的想法，有的因親人去世而產生悲觀厭世的思想等等，所有這些都需要班主任通過傾聽學生的真實想法，去了解并給以正確的引導。而當學生被教師傾聽并被認可或得到指導時，學生就會信賴班主任，就會視班主任為良師益友，經常主動地向班主任敞開心靈的大門，就會與班主任建立起更深一步的交往關系——思想上的交往，這時班主任就更易走進學生的心靈，就能及時了解學生的思想動向，師生之間也會更易溝通。
 4．傾聽學生的病痛。學生普遍承受著來自學校、家庭以及自身等等方面的壓力，班主任在傾聽學生言說自己的學習狀況或生活狀況時，耳朵應變成聽診器，通過傾聽去尋找學生存在于肉體和精神上的種種疾病，尤其是一些心理疾病，及時捕捉到他們的焦慮、自卑、自大、憤怒、抑郁、孤獨、痛苦和恐懼等，及時幫助學生獲得戰勝疾病的信心，使他們走出心靈的陰影。
        5．傾聽學生與他人之間的關系。作為正在社會化的人，學生的每一個聲音，都不單純是純粹自我的聲音，更多的是對他人與自我關系的反映。如前面我們提到的學生要求換位，我們就要傾聽一下學生與同位、與前后位的關系是否融洽、有無矛盾等。
        二、班主任的傾聽態度
        對于許多教師而言，不是不能聽，而是不愿聽。要學會傾聽，首先，必須具備應有的傾聽態度。
        1．真誠和平等。一旦班主任轉向學生開始傾聽，就意味著一種接納。這首先要求班主任能以一種真誠的心態來傾聽學生的聲音，讓學生感受到班主任的誠意，是在真正地傾聽自己的心聲；同時班主任還要以一種平等的姿態，把學生作為一個與自己平等的鮮活的生命來看待、來接納。這種平等不會讓學生在言說時感受到班主任的高高在上、盛氣凌人，而是感受到一種生命與生命之間的平等，一個生命對另一個生命的尊重。
        2．專注和警覺。班主任傾聽學生言說的時候，要專注，要仔細認真地傾聽，要讓學生感覺到班主任重視他（她），而不是心不在焉或敷衍。同時在專注中要包含著警覺，對來自學生的每一種聲音的方向、特點和隱藏的變化趨勢要時刻保持敏感，以便能捕捉學生的言外之意、弦外之音乃至破綻之處，并能洞察出學生的細微變化，尤其是學生情感、心理等方面的變化。
 3．寬容和誠信。當我們傾聽學生的聲音時，還要有一顆寬容之心，善于面對不同性格的學生尤其是一些個性強的學生的言說，善于傾聽各種不同的聲音，尤其是學生善意地指出班主任工作的不足時，即使一些言辭過于偏激，班主任也要能容忍并接納。另外，傾聽時還要講究誠信，需要班主任替學生保密的，班主任一定要信守諾言，不向外張揚，否則學生會對班主任失去信任，從此緘口不言，更嚴重者，還會引起一些不必要的麻煩。
        三、班主任的傾聽方式
        1．注意中兼聽。俗話說：“偏聽則暗，兼聽則明。”班主任在處理班級事務、傾聽學生的聲音時，要善于傾聽多方面的聲音，從中仔細辨別，分出真偽，從而做出正確的判斷。
        2．追問中傾聽。班主任傾聽學生的聲音，重在聽的同時，還要學會適時追問，尤其是學生吞吞吐吐、欲言又止的情況下，更要憑借敏銳的感覺，適時追問，以便問出個中原委、是非曲直，幫助學生找出癥結所在，并對學生的言說做出恰當的評判和引導。
        3．觀察中傾聽。教育實踐中我們會發現并不是所有的言說都是真實的、發自內心的，不可否認有一部分學生的言說往往存有虛假的、欺騙的成分，尤其是一些違紀學生。這就要求班主任在傾聽時，“聞、問”的同時，還要學會“望”，即在傾聽的同時學會察言觀色，觀察學生的舉止行動、外貌神態，尤其要觀察學生的眼神是真誠的，還是狡黠的；是理直氣壯的，還是膽怯的；以及是否充滿了愧疚、自責等。這樣，傾聽就會更富有實效。