學校管理是需要經營的。只是，學校經營的，應該是“人心”。一所充滿生機與活力的學校，必定是體現人文情懷、實行民主管理的學校。

教職工在一個學校工作，彼此之間總有地緣、血緣等方面的遠近、親疏關系。這種關系非常容易反映到實際工作中，致使校長在分配工作、評價績效等方面產生主觀傾向性，有可能挫傷群眾的工作積極性。因此，作為學校主要管理者的校長，心中一定要有一臺公正的天平，不任人唯親、唯資、唯順、唯全。在分配工作時要公平對待，公平競爭；在評價績效時，要堅持標準，客觀公正；在評先選優、職稱晉升等教職工關注的敏感問題上，要先制定條例或標準，大家同意后再付諸實施。

民主管理已是老生常談了，學會傾聽、廣泛聽取群眾的意見也是盡人皆知，但真正做起來卻并非易事。尤其是，學校管理者常常是從優秀教師中選拔出來的佼佼者，其管理經驗、社會閱歷、專業知識、業務能力可能都要高出一般教師，但切不可因此而自視高明，不注意集思廣益。

應該怎樣傾聽，聽些什么？我們可以學學美國通用汽車公司總經理斯隆的做法。一次，在他主持的會議上，對所討論的事項取得了一致意見，可他卻出人意料地宣布：“現在我宣布休會。對這個問題，等我們聽到不同的意見時，再開會決策。這樣，我們也許會對這項決策有真正的了解。”這就是因為他需要從不同的角度進行比較分析，使所作決策更科學更完善。

由于受“多栽花，少栽刺”“言多必失”等中庸思想和當今社會現實的影響，領導聽到的常常多是恭維，是順著領導思路講的“一致意見”。這就更要求管理者學會傾聽，開門納諫，廣開言路。尤其是批評、反對自己時，盡管難免臉上發紅，心里難受，也必須沉住氣，立得住，并認真反思，及時溝通，這樣才能獲得更多真知灼見。

我認識一位校長，他辦公室的墻上掛著“遇事斬然，待人藹然”八個大字。這“藹然”，就是俗話說的“三分管理七分情”，就是一份“感情存款”，就是“柔性管理”的精髓。教師是敏感的、多情的，他們在工作中會有成功的喜悅，會有挫折的失意，也會有獲得理解的欣喜，等等。作為校長要善于與他們溝通，吹一絲暖風，掏一顆真心，播一縷春光。

作為一名校長，在與教師溝通時要從領導的角色中擺脫出來，要與教師平等相待，傾心相交。鼓勵教師講實話、真話、心里話，自己也要不擺架子，不講套話。在與年長的老師交流時，不妨多用“您覺得呢？”“您說呢？”等禮貌用語；跟年輕教師交談時，最后不妨輕輕地拍拍他們的肩膀，微笑著點頭贊許，借此傳遞感情和理解。

我曾讀過這樣一個故事：一位年過60的學校門衛，在一次晚上值班時學校遭遇險情，他與歹徒展開了殊死搏斗。事后記者采訪他時問道：“你為什么有這么大勇氣與歹徒搏斗？”這位門衛的話令人感動：“每天校長經過傳達室時都會朝我微笑,我覺得校長信任我。”就因為一個個微笑，他就能以生命相報。這個微笑應該給學校領導深刻的啟示。

在學校管理中，領導難免會與教師積累一些沖突，比如工作任務的安排、無意中的言語傷害、工作失誤時的批評、評優晉級的偏差以及一些小小的誤解，這可能會導致心理上的隔閡產生，甚至會引起敵意。這就需要領導學會換位思考，以平等的身份談心乃至認錯，并在適當的場合消除影響。絕不能認為自己是領導，說錯了無所謂，那樣會影響自己在教師中的威信。

按照著名的“木桶理論”，一個學校的員工也會各有所長和所短。哪些人宜于做“桶幫”，那些人適宜做“桶底”，如何把長短不一的“桶幫”按照一定的位置與“桶底”進行搭配，構成一個“滴水不漏”的“桶”，這是我們管理的要義。

學校管理的起點和歸宿是人，學校管理的動力和核心也是人，學校管理的成功和失敗也取決于人。因此，學校管理必須善于經營“人心”。

（作者單位：山東省萊州市金城鎮中心小學）