偶發事件因其突發和難以預料,常常令班主任措手不及。特別是有些事件純屬學生不講文明、不守紀律所致,有的甚至是個別學生對教師的“公然挑釁”,很容易使班主任產生“是可忍,孰不可忍”的憤怒情緒,并產生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。偶發事件出現機會較少,但必須迅速作出反應,它可以全面測試班主任的思想修養、情感意志、思維品質、組織能力等等。如果班主任對偶發事件表現出高度的沖動或是大發雷霆,濫施懲罰;或茫然無措,無計可施;或撒手不管,放任自流,這樣不僅會削弱個人威信,嚴重損害自己的形象,還會極大地削弱班級體的凝聚力。更為重要的是,偶發事件往往是教育的契機。抓住這些最佳時機,常可收到意想不到的教育效果。因此每個班主任都必須學會正確地處理偶發事件。
　　因勢利導法突發事件的發生,會給班級帶來很大的負面影響。班主任在處理突發事件的過程中,應高瞻遠矚,不能只滿足于某件事情的暫時解決,應有的放矢地適時地對全班學生加強教育,因勢利導,抓住契機,提高學生的思想認識,引導他們從內心嚴格要求自己,達到防患未然的目的。德國教育家第斯多惠多說:“教學的藝術不在于傳授本領,而在于激勵、喚醒、鼓舞”。喚醒學生實行自我教育,乃是一種真正的教育。曾經有段時間,我班有幾個學生迷戀玩游戲機,甚至有時帶到教室里玩,終因有次發出了聲音而被任課老師發現。知道情況后,我到班級作了調查,在班上收到了好幾個游戲機,正好期中考試這幾個游戲機愛好者成績都有了明顯的下降,我利用這個機會,在班上組織了一次主題班會,讓這幾個經教育后醒悟的游戲機迷在班上公開談自己的體會。其他學生都能從他們身上明白“玩物喪志”的道理,獲得了很深的感受。他們在其他方面的不良表現也有所收斂,如迷戀看武俠小說、迷戀上網等,班風也有了很大的好轉。因此,班主任處理突發事件如能達到讓學生自己教育自己的目的,那就確實收到了提高學生素質的優良效果了。
　　冷卻處理法冷卻處理,就是班主任暫時采取淡化的方式,把偶發事件暫時“擱置”一下,或是稍作處理,留待以后再從容處理的方法。實施時,班主任要冷靜沉著,不要輕下結論,要平息已經激蕩起的不平靜的氣氛,要對偶發事件的處理作一個預先的“交代”,并讓學生理解這樣處置的理由。偶發事件發生后,學生多半頭腦發熱,情緒不穩,因此很難心平氣和地接受教育;班主任也容易心理失衡,較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。這樣就出現了學生和班主任準備都不足的狀況,如果貿然實施“熱處理”,就難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此,對待偶發事件,常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學生的心理狀態的角度提出的,也是從提高教育效果的角度提出的。實施冷處理,并不是對事件不作處理,也不是拖拖拉拉不及時處理,而是盡量減少偶發事件的負面影響,爭取調查了解的時間,等待最佳的教育時機,為全面、干凈、徹底解決偶發事件,做好充分準備。
　　移花接木法心理學的研究成果表明:平時,學生的心理處于相對平衡狀態,偶發事件的爆發使這種心理平衡被打破。這時,他們對周圍信息反應特別敏感,思想矛盾特別尖銳,是學生最易接受教育的時機。抓住這些時機,常可收到意想不到的理想的教育效果。因此,處理得當,偶發事件常常成為教育學生的“契機”。 班主任處理偶發事件時,有時會遇到這樣的情景:當時所要完成的任務和時間都不允許著手進行對偶發事件的調查和處理,而不進行處理又無法平息個別學生的情緒,或是這樣的事件原本也不必弄個水落石出,過了一段時間,這樣的事件就不再成為“事件”。對此,班主任可用移花接木的方法,利用學生身上的某個“閃光點”,根據學生注意力容易發生轉移的心理特征,巧妙地把對偶發事件的處理轉移到另一件事情上去。如:課間,兩個學生發生口角。上課鈴響了,我勸他倆進教室。一個學生很快進去了,另一個學生因吃了虧,不愿進教室。我沒有硬拖他進去,而是根據這位學生平時樂于助人的優點,親切地對他說:“你看我雙手拿著這么多東西,你能幫我把小物品(教具)拿進教室嗎?”這位學生看了看老師,就接過黑板走進教室。我馬上對同學們說:“剛才兩位同學吵了架,但是有的同學顧全大局,為了讓大家上好課,還幫老師拿黑板進來,我相信他定能上好課,有問題課后解決。”后來,那位同學回到自己座位,比較安心地聽課了。
　　變退為進法發生了突發事件,學生犯了錯誤后,班主任有時可不急于批評,而是有意“拖延”,耐心“等待”,以退為進,有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復雜的突發事件,又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發生的初始階段,要通過正當的方式,疏散雙方的矛盾,以冷對熱,以靜制動。心理學研究表明,外界的教育作用,在人們情緒激動時,常表現為零效應,甚至產生負效應。小學生由于學業負擔較輕,活潑好動,經常為一些小事頂牛,各執一詞,“戰爭”似乎隨時都會爆發。因此,要處理好雙方的矛盾,首先必須平息雙方的怒火,待雙方平靜下來后,抓緊了解事件發生的經過,抓住主要矛盾,尋求解決問題的突破口,與此同時,引導學生進行逆向思維,讓他們設想矛盾激化可能帶來的后果,從而進行冷靜的反思。最后,指出解決問題應當尋求的正確途徑和方法。這樣,便可使矛盾雙方的認識得到提高,問題提到圓滿解決。
　　幽默化解法幽默是智慧的表現,有時能將一場沖突消于無形,有些偶發事件,形成了一定的尷尬局面,但卻不值得爭個曲直長短,如果非追究下去,結果只能是越搞越糟。遇到這種情況,聰明的辦法就是用幽默來進行化解。一次,我走進教室,發現教室窗明幾凈,說了一句:“今天的衛生搞得不錯。”話音未落,衛生委員“告狀”了:“他們把垃圾塞在后排的桌底下和后門背后。”全班學生愕然,等待著我的“暴風驟雨”。我微微一笑:“嗬!讓我想起了電影名來了!大家猜猜什么電影?”有學生輕聲回答:“《十面埋伏》!”我加以肯定:“你們真是《聰明的一休》!但打掃衛生,要做到掃凈,垃圾《一個都不能少》!”學生都笑了。下課后,同學們把教室掃得比過去更干凈了!這樣的幽默化解,寓教于笑,妙趣橫生,學生感受到了春風拂面,詼諧和機趣,收到了事半功倍之效,可謂“談笑間,檣櫓灰飛煙滅”。