信任！是校長(zhǎng)成功管理的核心詞
時(shí)間：2016/4/23
教育家簡(jiǎn)介：馬卡連柯，蘇聯(lián)教育家。
在15年的教育實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，奠定了他的教育思想的基礎(chǔ)。
作為校長(zhǎng)，馬卡連柯對(duì)教師和學(xué)生極為尊重和信任，他創(chuàng)辦的工讀學(xué)校，在世界教育史上已成為實(shí)施集體主義教育的典范。
信任是人與人關(guān)系中最基礎(chǔ)而又最重要的內(nèi)容。
有了信任，人們之間可以互相溝通，互相理解，互相支持；
有了信任，可以放大彼此之間的資源，營(yíng)造良好的氛圍與和諧的環(huán)境，最終達(dá)到共同發(fā)展。
因此，信任是決定學(xué)校管理成效的一個(gè)重要因素，并貫穿于學(xué)校管理全過(guò)程。
學(xué)校的管理要獲得成功，校長(zhǎng)必須有威信，但校長(zhǎng)的威信不是板起臉孔說(shuō)教，而是在和教師朝夕相處中，靠校長(zhǎng)的坦誠(chéng)相待、以心換心得來(lái)的。
“一個(gè)命令是否有權(quán)威決定于接受命令的人，而不決定于‘權(quán)威者’或發(fā)命令的人。”
在管理過(guò)程中，校長(zhǎng)只有充分信任教師，并取得教師和學(xué)生的信任，其威信才能被教師接受并產(chǎn)生影響。
有經(jīng)驗(yàn)的校長(zhǎng)都知道：有時(shí)候一次推心置腹的談話(huà)、一個(gè)充滿(mǎn)信任的眼神、一句關(guān)懷體貼的問(wèn)候，更能激發(fā)教師的積極性。
要做到這些看似簡(jiǎn)單的事情，要求校長(zhǎng)從內(nèi)心深入信任教師，把他們當(dāng)朋友，與他們分享喜怒哀樂(lè)，相信他們的智慧與能力，放心讓他們主動(dòng)參與學(xué)校管理，放手讓他們實(shí)現(xiàn)自己的教育理想。
信任，是馬卡連柯校長(zhǎng)成功管理工讀學(xué)校的金鑰匙。
信任，意味著校長(zhǎng)在更高層面上的管理觀轉(zhuǎn)型和管理方式的變革。
校長(zhǎng)只有信任教師，才能真正地依靠教師辦事，立足于教師治學(xué)；
只有信任教師，才能在學(xué)校里形成公正、公開(kāi)、公平的管理氛圍和良好的人際關(guān)系，從而讓教師相信校長(zhǎng)、學(xué)校，將主要的精力放在教書(shū)育人上；
只有信任學(xué)生，才能在學(xué)生心中樹(shù)立自尊、自強(qiáng)的信念，從而讓學(xué)生獲得永不懈怠的動(dòng)力。
典型案例：信任的力量。
一次，馬卡連柯派卡拉巴林去幾十里外取一筆數(shù)額不小的錢(qián)。
馬卡連柯對(duì)他說(shuō)：“學(xué)校急需一筆錢(qián)，要到十?dāng)?shù)里外的銀行去取，派不出別的人，你去。”
接到馬卡加柯的任務(wù)，卡拉巴林不敢相信這種信任，認(rèn)為校長(zhǎng)在捉弄他，他瞪大了眼睛，問(wèn)：“我去？”然后又挑戰(zhàn)似地說(shuō)：“校長(zhǎng)，我可是當(dāng)過(guò)小偷的。如果我取了錢(qián)不回來(lái)了，你會(huì)怎么辦呀？”
馬卡連柯聽(tīng)后平靜地回答：“這怎么可能？我相信你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子。快去吧！”然后就埋頭辦公了。
卡拉巴林遲疑地站了一會(huì)兒，看馬卡連柯再不答理他，便一跺腳沖出門(mén)去。
當(dāng)卡拉巴林把錢(qián)交給馬卡連柯的時(shí)候，他要求馬卡連柯再數(shù)一遍。誰(shuí)知，馬卡連柯接過(guò)錢(qián)袋隨手扔進(jìn)保險(xiǎn)柜，又埋頭辦公了。
喘息未定的卡拉巴林臉憋得通紅，向馬卡連柯吼道：“你為什么不數(shù)數(shù)那錢(qián)？”
馬卡連柯平靜地說(shuō)：“你在銀行一定數(shù)過(guò)了，我沒(méi)有必要再數(shù)，你已經(jīng)完成了任務(wù)，回去休息吧！”
面對(duì)校長(zhǎng)如此的信任，卡拉巴林事后激動(dòng)地說(shuō)：“當(dāng)我?guī)еX(qián)在路上時(shí)，一路上我在想，要是有人來(lái)襲擊我，哪怕有十個(gè)人，或者更多，我都會(huì)像狗一樣撲上去，用牙咬他們，撕他們，除非他們把我殺死！”
卡拉巴林這樣詢(xún)問(wèn)馬卡連柯：“請(qǐng)您真爽地告訴我，您相信我嗎？”馬卡連柯誠(chéng)懇地回答說(shuō)：“過(guò)去的事不必提了”、“相信”、“我知道你這個(gè)人是跟我一樣的誠(chéng)實(shí)”。這使這位學(xué)員深受感動(dòng)。
他走出馬卡連柯的辦公室，情不自禁地高唱起來(lái)：高山背后，飛出一群老鷹，它們邊飛邊叫尋找著美好的生活。
是的，這清脆悅耳的歌聲告訴人們，馬卡連柯以尊重與信任的良藥，醫(yī)治好了卡拉巴林那受傷的翅膀，使他懂得了人的尊嚴(yán)，認(rèn)識(shí)了人的價(jià)值。
后來(lái)，這位卡拉巴林終于成了自己老師馬卡加柯的可靠繼承者和得力助手。
深刻啟示：
上面的故事，說(shuō)明了尊重信任在教育中的力量。
校長(zhǎng)應(yīng)常有這樣的心態(tài)：信任學(xué)生、信任教師。從某種意義上來(lái)說(shuō)，信任，就是校長(zhǎng)成功管理必備的狀態(tài)。
多和教師商量，多聽(tīng)取教師和學(xué)生的建議，勇于承認(rèn)自己的失誤并及時(shí)修正錯(cuò)誤，讓每一位教師都有一種被信任的尊嚴(yán)感，同時(shí)對(duì)校長(zhǎng)也充滿(mǎn)信任和理解。
這樣，校長(zhǎng)快樂(lè)，教師溫馨，學(xué)生自信，學(xué)校必然和諧而充滿(mǎn)勃勃生機(jī)。
因此，當(dāng)校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己就連很小的決定都不斷遭到疑問(wèn)時(shí)，解決的辦法并不在于把精力過(guò)多地投入到如何做決定，而是要不斷培養(yǎng)與教師和學(xué)生之間的信任感。
策略一：培養(yǎng)可信任的校長(zhǎng)師德形象。
校長(zhǎng)是學(xué)校的核心人物，他的師德形象好壞直接或間接影響著員工對(duì)他的信任感。
可信任的校長(zhǎng)形象應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手培養(yǎng)：
1、真誠(chéng)平等。
校長(zhǎng)必須不說(shuō)沒(méi)有把握的話(huà)，不做沒(méi)有把握的事，前后言行一致，說(shuō)話(huà)算數(shù)，并且誠(chéng)實(shí)地面對(duì)各種人和事物。
該獎(jiǎng)的就獎(jiǎng)，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)該注意其平等性。
2、主動(dòng)關(guān)懷。
校長(zhǎng)必須隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，有些時(shí)候教職工看不到，但如果校長(zhǎng)替他們想到了。
例如，發(fā)現(xiàn)老師生病，校長(zhǎng)主動(dòng)協(xié)助調(diào)課，讓老師安心休息等等，貼心的關(guān)懷將收到意想不到的效果。
3、專(zhuān)業(yè)能力。
校長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校各種行政與教學(xué)等工作，必須具備專(zhuān)業(yè)的能力，才能進(jìn)行最好的判斷與翊。
制訂合理可行的學(xué)校工作計(jì)劃，是教職工非常關(guān)注的焦點(diǎn)，校長(zhǎng)如果能引導(dǎo)教職工，提升行政能力，是獲得信任的重要因素。
4、勇于承擔(dān)。
校長(zhǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)公開(kāi)地改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤。
只有這樣，教職員工才會(huì)毫無(wú)顧忌地信任校長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的既定目標(biāo)而拼命工作。
5、堅(jiān)毅剛強(qiáng)。
面對(duì)困境，不可遇事退縮，應(yīng)堅(jiān)毅剛強(qiáng)。
6、全心投入。
認(rèn)真的校長(zhǎng)，能夠全心投入校務(wù)工作，了解學(xué)校發(fā)展的條件，掌握有效的契機(jī)。
7、心地?zé)o私。
校長(zhǎng)所做任何決定，都需禁得起“無(wú)私”的考驗(yàn)，不可為校長(zhǎng)個(gè)人或身邊的親信徇私，否則將造成信任危機(jī)。
8、寬容信任。
將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。校長(zhǎng)要有寬大的胸懷。有時(shí)候教職工會(huì)出現(xiàn)無(wú)心的錯(cuò)誤、過(guò)失，是能力受局限和自控能力差的表現(xiàn)，校長(zhǎng)唯有寬容和信任才能保護(hù)教職工的自尊心，增強(qiáng)他們的信任感。
9、以身作則。
作為校長(zhǎng)要使教職工跟著自己向著同一個(gè)目標(biāo)努力，自己就得帶好頭。
10、不小題大作。
校長(zhǎng)是學(xué)校的核心人物，如果聽(tīng)到一點(diǎn)小事就大聲嚷嚷，他人會(huì)認(rèn)為校長(zhǎng)沒(méi)有能力或欠缺修養(yǎng)。
策略二：運(yùn)用各種人際溝通技巧。
要在工作中運(yùn)用各種人際溝通技巧，拉近教職工的距離，相互間就會(huì)產(chǎn)生友好、信任等心理狀態(tài)。
1、積極的傾聽(tīng)。
校長(zhǎng)對(duì)于教職工反映的意見(jiàn)或建議，必須專(zhuān)注地傾聽(tīng)，掌握對(duì)方所要表達(dá)的重點(diǎn)和要求。
另外，還要為其保密。校長(zhǎng)要信任那些可以相信和依賴(lài)的教職工。
2、正向的語(yǔ)言。
校長(zhǎng)對(duì)教職工進(jìn)行說(shuō)明、回應(yīng)或評(píng)論時(shí)，不應(yīng)批判、指責(zé)或抒發(fā)情緒而要使用正向語(yǔ)言引導(dǎo)教職工正確認(rèn)知事件脈絡(luò)。
3、非正式的溝通。
校長(zhǎng)可以通過(guò)許多非正式溝通來(lái)達(dá)到溝通效果。
4、校長(zhǎng)的祝福。
校長(zhǎng)對(duì)于教職工的生活或工作情況，真誠(chéng)地給予祝福，可以累積彼此的信任。
策略三：尋找多種方法與途徑。
校長(zhǎng)與教職工之間的信任是非常必要的。校長(zhǎng)要尋找多種方法與途徑，讓教職工了解自己，從而贏得教職工的信任。
1、論述辦學(xué)理念。
校長(zhǎng)可以利用不同的場(chǎng)合，通過(guò)文字將自己的辦學(xué)理念，脈絡(luò)完整條理分明地加以論述。
2、堅(jiān)持決策。
宣布進(jìn)行一項(xiàng)決策時(shí)，不可因?yàn)椴糠纸搪毠さ姆磳?duì)，就輕易退縮。
3、挖掘?qū)ｉL(zhǎng)。
校長(zhǎng)最需要做的，就是了解哪一個(gè)教職工有怎樣的專(zhuān)長(zhǎng)，然后為之尋找表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
4、謀定后動(dòng)。
校長(zhǎng)對(duì)于期望推動(dòng)的措施，在尚未掌握關(guān)鍵人物的反應(yīng)、學(xué)校情境條件、家長(zhǎng)的意見(jiàn)之前，不宜貿(mào)然推動(dòng)。
同時(shí)，推動(dòng)任何措施，都必須把配套想好，如果校長(zhǎng)常常提出空泛而無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)，日子久了，教職工就不相信校長(zhǎng)了。
5、走動(dòng)管理。
校長(zhǎng)必須到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，與各處室行政人員、教職工聊天、細(xì)心觀察，才能掌握依據(jù)，作有效的決定，走動(dòng)時(shí)特別需注意：主動(dòng)加入談話(huà)、不要給予評(píng)價(jià)、不可隨意作承諾、不可流于形式。
6、兌現(xiàn)承諾。
校長(zhǎng)能否兌現(xiàn)承諾，是教職工衡量校長(zhǎng)是否可信的重要指標(biāo)。沒(méi)有充分的把握之前，不要輕易給予承諾。
策略四：消除誤解，重建信任感。
誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，面對(duì)誤解時(shí)一定要冷靜分析誤解產(chǎn)生的原因。通過(guò)與個(gè)人談話(huà)，多傾聽(tīng)意見(jiàn)和看法，用行動(dòng)證實(shí)“你們最初對(duì)我的看法失之偏頗”，這才是消除誤解最佳的解決方法。
1、被誤解時(shí)保持冷靜。
面臨誤解時(shí)，務(wù)必保持冷靜，不可流露情緒，導(dǎo)致事情不可收拾。仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方訴求的重點(diǎn)在哪里，清楚了解對(duì)方的訴求，校長(zhǎng)才知道如何回應(yīng)。
2、不急于反駁或辯解。
員工經(jīng)常會(huì)利用各種會(huì)議，提出意見(jiàn)，有些意見(jiàn)的確隱含著對(duì)校長(zhǎng)的不信任或誤解。
有些人格質(zhì)疑的事情，需要立即澄清，但有些事情則可先回答
“我會(huì)找機(jī)會(huì)向您說(shuō)明”來(lái)緩和對(duì)立的情緒，甚至有些事情僅僅是對(duì)方一時(shí)的情緒，此時(shí)就不必急于辯解，許多事情需要時(shí)間來(lái)證明。
信任主要是彼此之間對(duì)對(duì)方的良好的個(gè)人品格以及較強(qiáng)的個(gè)人能力，都抱有積極的期望。
校長(zhǎng)與教師和學(xué)生之間和諧信任關(guān)系的構(gòu)建，需要校長(zhǎng)在工作中不斷提高個(gè)人魅力，展現(xiàn)實(shí)力，學(xué)會(huì)溝通和人際溝通技巧。
