在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)要樹(shù)立自己的威望，有效地實(shí)施自己的管理理念，貫徹自己的管理思想，除了要充分利用自己的職權(quán)、人格等因素外，還要講究一些人文技巧。
一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)校長(zhǎng)的一種責(zé)任、一種追求、一種職業(yè)自覺(jué)，傾聽(tīng)也是校長(zhǎng)必不可缺的素質(zhì)之一。
懂得傾聽(tīng)，不僅是關(guān)愛(ài)、理解、尊重，更是調(diào)節(jié)校長(zhǎng)和教師關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
很多校長(zhǎng)都不乏這樣的經(jīng)歷，有的教師憤憤不平地找你評(píng)理，你不需要跟他講理，只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，讓他把情緒宣泄出來(lái)，表達(dá)他的不滿。
當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，然后，你也許不用作任何決定，問(wèn)題很可能就解決了。
我剛到一所學(xué)校擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候，有不少教師找我反映問(wèn)題，因?yàn)槲覍?duì)學(xué)校的實(shí)際情況了解太少，很難告訴他們應(yīng)該怎么辦。盡管如此，我巧妙地運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，不論教師反映什么問(wèn)題，我總是問(wèn)他們：“你認(rèn)為該怎么辦呢？”
于是他們會(huì)提出各種方法，在仔細(xì)地傾聽(tīng)他們的談話中，我了解到很多情況，然后就可以幫助他們作出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的校長(zhǎng)真是了不起呢！
掌握傾聽(tīng)的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。
做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門藝術(shù)。實(shí)際上，善于傾聽(tīng)還有兩大好處：傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛；傾聽(tīng)你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。
但傾聽(tīng)不是一般地“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。傾聽(tīng)者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分，從中獲取有用的信息。
傾聽(tīng)者不要急于作出判斷，而是感覺(jué)對(duì)方的情感。設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是質(zhì)疑講話者。在傾聽(tīng)過(guò)程中要帶著理解和尊重，并注入感情。
教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽(tīng)他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。”
如果校長(zhǎng)能夠成為教師的傾聽(tīng)者，不僅能贏得每一位教師的尊重和支持，形成良好的人際關(guān)系，而且能提高教師的滿意度，使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)而努力。
傾聽(tīng)是這個(gè)世界上最美的動(dòng)作。
二、講究說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)
交談是有效溝通的主要形式，交談可以使心靈走進(jìn)心靈，記得有位名人說(shuō)過(guò)：只要坐下來(lái)，大家用心與心去交流，彼此都會(huì)成為朋友。
在學(xué)校管理中，交談是改善校長(zhǎng)和教師之間關(guān)系的有效形式。但在現(xiàn)實(shí)中因?yàn)樾ｉL(zhǎng)地位的權(quán)威性，交談往往是不對(duì)等的，如果校長(zhǎng)在交談中不講究點(diǎn)說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)，往往不能取得預(yù)期的效果。
1.真誠(chéng)。
古人說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。”
在觀看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)檎嬲\(chéng)。
校長(zhǎng)在和教師交談中不能拿架子，要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度，這樣才能使人相信，只有使人相信，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
真誠(chéng)，需要莊重而不能輕浮，要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能信口開(kāi)河。
有些校長(zhǎng)為了使人相信，往往把話說(shuō)得過(guò)了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠(chéng)，這是不可取的。過(guò)了頭的“真誠(chéng)”，往往起到的是反作用。
2.慎重。
一是不能輕易許諾。
不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說(shuō)地可以輕松愉快，談到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語(yǔ)言來(lái)討論，但表態(tài)時(shí)不能馬虎。
如果在關(guān)鍵問(wèn)題上輕易作出了承諾，事后又不能落實(shí)，就會(huì)在教師心目中形成信用缺失的不良印象。
二是不要輕易拒絕。
交談中教師往往會(huì)提出這樣那樣的要求或條件，其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。
為了給自己留下一個(gè)考慮的空間，一般不要一口回絕，這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視，也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)。
三是不能把話說(shuō)絕。
要給自己留下退路或者回旋的余地。
3.巧妙。
這個(gè)巧妙不是輕浮的花言巧語(yǔ)，而是莊重的語(yǔ)言技巧。巧在語(yǔ)言上表現(xiàn)在多個(gè)方面；
一是能巧妙地打開(kāi)對(duì)話的大門，讓對(duì)方愿意和你交流；
二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的；
三是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。
4.和氣。
說(shuō)話和氣，是人的一種美德，直接體現(xiàn)著一個(gè)人的良好素養(yǎng)，是人際交往和情感交流的“門票”，是打開(kāi)事業(yè)成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣，而是要和藹，和藹才能可親。
一是心平氣和地同別人說(shuō)話。
以理服人，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人；說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)要恰當(dāng)，不要用煩躁、冷漠、嘲諷和傲慢的語(yǔ)調(diào)同別人說(shuō)話。
二是說(shuō)話要文雅。
說(shuō)話時(shí)要有禮貌，不俗氣；說(shuō)話時(shí)姿態(tài)要端莊大方，避免伸舌頭、翹鼻子、皮笑肉不笑等不文雅的表現(xiàn)。
三是說(shuō)話要謙遜。
要尊重對(duì)方，多用討論、商量的口吻說(shuō)話，不盛氣凌人，不說(shuō)假話、空話。
由此可見(jiàn)，語(yǔ)言不僅是一門學(xué)問(wèn)，也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)，說(shuō)不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
三、做教師的心理“按摩師”
曾有一家權(quán)威心理研究機(jī)構(gòu)對(duì)1000余名教師進(jìn)行心理測(cè)試，結(jié)果顯示，約有70%的教師存在不同程度的心理障礙，這不能不引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
有些教師因?yàn)樾愿窆缕В穗H關(guān)系緊張；
有些教師因?yàn)槟炒慰荚嚦煽?jī)落后，受到學(xué)校的批評(píng)，對(duì)自己的工作產(chǎn)生倦怠；
更有教師因?yàn)榛橐觥⒓彝サ确矫娴募m葛而一蹶不振。這些現(xiàn)象和事實(shí)，無(wú)不提醒校長(zhǎng)：要做教師心理的“按摩師”。
作為校長(zhǎng)，要讀懂教師，洞悉他們的心靈世界，要像孔子所說(shuō)的那樣，“視其所以，觀其所由”。
要有細(xì)心和善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的慧眼，并能準(zhǔn)確地找出癥結(jié)所在。然后用呵護(hù)倍至的愛(ài)心、金石為開(kāi)的誠(chéng)心、不厭其煩的耐心去化解教師的心理癥結(jié)，讓下屬的心田永遠(yuǎn)是春天。
人人都有追求成功、追求自我實(shí)現(xiàn)的愿望，作為教師，這種愿望更加強(qiáng)烈。找到使他們心理平衡的點(diǎn)，足以讓他們投入到火熱的工作中去。
校長(zhǎng)要有豁達(dá)的胸襟，有時(shí)候還要有忍辱負(fù)重的勇氣。校長(zhǎng)要有“猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒”的高尚修養(yǎng)，哪怕教師的行為有明顯的偏激，也要有禮讓三分的君子風(fēng)度。
做好教師的心理“按摩師”，以平等的身份走進(jìn)教師群體，走進(jìn)教師心靈，舒緩地?fù)軇?dòng)教師思想情感的琴弦，教師幽閉的心靈門扉才會(huì)向你開(kāi)啟。
