知識管理就在我們身邊

某校有一批優秀的老教師，將在幾年內紛紛退休。對此，學校管理者采取什么行動、用什么辦法，才能最大限度地留住他們的寶貴經驗，并將其傳遞給年輕教師？

某校新分來了一批大學生，學校管理者應該建立什么樣的機制，才能讓他們盡快地熟悉教教學工作，并盡早融入新環境？

某校深感自己與與毗鄰兄弟學校的差距，學校管理者應該采取什么辦法、建立什么機制，才能學到兄弟學校的成功經驗，并調整自己的辦學思路？

以上學校管理中普遍存在的現象，正是如何管理所涉及的內容。知識資源是教育中原本就存在的資源、意識不到其重要性，或利用不好這部分資源，都將是很大的浪費。

知識管理的內涵

那么，什么是知識管理？學校知識管理究竟應該管理些什么？

湯姆·達溫波特、拉瑞·布魯賽克在《工作的知識》一書中認為，在機構組織中，知識不但包含在文檔或資料庫中，而且還體現在機構組織的日常工作、流程和標準中。如果按性質分，知識可分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識好理解，是指可通過語言或文字等外在形式表達的知識。這種知識是可以分類編碼的客觀知識。隱性知識是指難以透過語言及文字等外在形式表達的知識，是高度個人化的、不容易傳授于人的知識。比如個人所擁有的難以言傳的技術、技巧及心智模式等均屬隱性知識。知識管理就是對上述兩種知識的轉化、運用與管理。

對于知識管理的界定還有很多。筆者認為，知識管理，是指個人或組織運用信息技術，通過對知識的取得、整合、轉換、分享、應用與創新等一系列活動，使知識不斷產生、累積與升華，以便更有系統、更有效地運用知識去創新的管理。知識管理不是管理的知識化，而是對組織、對知識資源的管理。它是一個復雜的過程，需要一系列的支持做基礎。

學校知識管理有什么特點？筆者認為，學校知識管理是為學校組織實現可編碼化知識與可意會知識的共享與創新提供途徑的管理。其目的在于通過知識共享、運用集體智慧提高學校組織的應變能力和創新能力，同時也有助于學校成員的成長。由于意會知識難以掌握，它集中存儲于學校成員的頭腦中，是學校成員所獲的獨特經驗，因而、知識管理更應側重對人的智力資源的開發與管理上。其本質在于營造一種合作、開放的校園文化環境，促進學校向學習型組織的轉化。

知識管理是時代發展的要求，是學校生存的需要，是學校向學習型組織轉化的需要。

學校如何進行知識管理

筆者認為，學校管理者進行知識管理需要注意以下幾方面。

1．領導支持全員參與

知識管理包括對學校各種信息和人員的管理，會涉及學校中的每一個人、并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領導層的支持十分重要。只有領導認識到知識管理的重要性，并大力支持，才能實現知識管理的目標。領導的支持除了財力、物力之外，還負有引導學校組織文化的責任，必要時可以成立一個知識管理小組，由該小組負責具體開展知識管理的工作。

教師是重要的知識管理的參與者。因為教師在日常工作中需要創造、共享、尋找和使用知識，所以有效的知識管理需要學校每一位成員的參與。

2．培育共享文化

目前，我們很多人都是在知識不共享的文化中成長起來的，只有讓教師理解知識共享的價值，并看到知識共享給工作帶來的好處，教師才會在價值觀上，進而在行動上有所轉變。由于隱性知識是教師個人在長期的實踐中摸索而獲得的東西，因而一些教師會認為，擁有這部分私人信息正是自己的價值所在，如果把這部分知識也拿出來與他人共享，自己就可能會失去在這方面的“權威”地位。因此，有的教師會對隱性知識的共享有所抵觸，但這恰恰是知識管理的重要內容之一。作為學習型學校，尤其應當創建和培育以開放合作為規范的學校文化，制造教師之間相互促進、彼此學習的氛圍，鼓勵教師共享隱性知識。

3．轉變組織結構

傳統的組織結構，強調上下級之間嚴格的等級制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識的交流與應用，這樣的組織結構已然不適應知識經濟的要求了。

知識管理需要構建一種新的組織形式來與之適應。新的組織結構應該具有以下特點（1）有利于員工的相互溝通和知識共享。這種溝通不僅發生在組織內部，而且應該發生在組織與組織、組織與社會之間。（2）有利于知識更新。（3）有利于增強團隊合作精神。筆者認為，組織應該由等級型結構向支持型結構轉變。當前新興的“倒金字塔”型等組織結構模式，明顯優于傳統的結構模式，對學校組織的轉型有所啟示。在倒金字塔型組織結構中，教師處于組織的最頂層，可以方便地進行知識的交流、傳遞、授受與創新；而中層管理者則作為支持人員為教師進行知識的共享、創新、使用創造條件；并使校長的管理戰略有效地執行；在底層的校長，主要為教師知識管理活動的開展服務，同時為知識管理制定基本政策。

4．提供技術支持

信息技術的發展為知識管理提供了技術上的支持。當前廣大中小學實施的“校校通”工程，更為我們實現校與校之間、學校知識與外部知識之間的互動及整合提供了便利條件。同時，因特網上無限的知識資源，更成為組織學習的巨大知識庫。在這一背景下，學校的知識管理者需要為組織甄別、挑選有用的知識，并組合出合理的知識內容，傳遞給組織中的成員，以便他們獲取知識、共享知識、創造知識。知識管理者對支持系統的設計應注重人性化、以利于教職工更多地參與。

5．建立激勵機制

建立知識共享的管理模式，更需要以人為本的內在激勵機制。如何建立有效的激勵機制？當前，隨著教師社會地位的提升及其經濟狀況的改善，相對而言，教師對物質方面的要求已不是最關注了。現代教師更注重獲得工作中的成就感和成長體驗。因此，適當的物質獎勵雖然還是必需的，但更為持續有效的激勵，則是與教師的工作成就和個人成長相聯系的自我實現的需要。要讓教師在知識共享中，體會到與他人合作、交流對自己在人際關系、教學質量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在的制度要求，轉變為內心的需要，使之更自覺自愿地參與共享活動。此外，為了培育知識共享的學校文化，消除教師間的不正當競爭，在激勵方式上，學校應將個人激勵、團隊激勵和組織激勵有機地結合起來。在激勵的時間效應上，學校也應把對教師的短期激勵和長期激勵結合起來，以便強化激勵手段對教師成長長期的正面效應。

6．樹立共同愿景

日本學者野中郁次郎指出：知識創新并不是對客觀信息進行簡單的“加工處理”，而是發掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運用。在這個過程中，關鍵是員工個人的責任感，及員工對組織和組織使命的認同感。教師只有認可學校組織的使命，并將個人目標與組織使命相結合，才能從內心出發接受并積極參與知識管理的活動。因此，學校組織面臨的挑戰之一，就是為教師樹立一個共同的愿景和整合的價值觀。

學校領導可利用多種形式為教師勾畫學校發展的愿景，并引導教師參與知識管理。管理者要注意愿景的設定不能太籠統，它應該是可預見的成果描述，并有具體的實施步驟，要把愿景規劃與教師的福利、成長相聯系，使教師切身體會到愿景是可以實現的，從而自覺地調整自己的思想與行為。

7．加強校際協作

學校是依存社會系統而存在的，學校的每項改革都與社會變動息息相關。對學校知識的管理，管理者不能單純地認為就是對校內知識的管理，因而只關注組織內部的建設。事實上，知識管理更在于構建學校組織知識與社會知識系統的連接、互動與整合。一方面，基層學校可以同兄弟學校建立協作關系，比如，在民間自主交流的基礎上建立校際間的‘知識聯盟”，通過定期或不定期的研討會、教師互換、教育資源共享等形式進行交流。另一方面，可以借助上級管理機關，建立地區性的學校知識管理網絡，在網絡內，學校成員可以進行知識管理的指導、交流、借鑒、考評等活動，從而帶動一大片教育機構的創新與改革。